آشنایی با روش هایی برای احترام گذاشتن به مشتری
سبک زندگی › کار و تجارت
- 97/10/12
اولین انتظار هر مشتری احترام است. اصولا همه ما دوست داریم که دیگران به ما احترام بگذارند و این خواسته زمانی که در جایگاه مشتری هستیم، بیشتر نیز می‌شود. به کارکنان خود آموزش دهید تا در هنگام گفتگو و برقراری ارتباط با مشتریان، با نهایت ادب و احترام رفتار نموده و حتی بیش از انتظار مشتری به او احترام بگذارند. طبیعی است که مشتریان نیز در مقابل احساس خوشایندی داشته و قدردانی خود را با وفاداری و تکرار خرید نشان خواهند داد. احترام به مشتری پایه هر کسب و کاری است. زمانی که مشتری بتواند روی شما حساب کند، به شما علاقه مند خواهد شد. شما باید علاوه بر گارانتی، اطمینان خاطر را نیز برای مشتریانتان به وجود آورید. شما باید به امور مشتریان خود یاد دهید تا علاوه بر تسلط کامل به محصول و خدمات شما، حواسشان به دلایل انتخاب مشتری برای خرید و یا گرفتن سرویس از شما نیز باشد.برای هر مشتری کیفیت محصولات و خدمات مهمترین عامل در وفاداری و تکرار خرید از یک فروشنده است. مشتری ممکن است قیمت بالاتر و یا نکات منفی دیگر را تحمل کند اما مطمئنا کیفیت پایین کالا و خدمات را تحمل نخواهد کرد. برای نگهداری مشتریان، تاکید زیادی بر حفظ کیفیت محصولات و خدمات خود داشته و در صورت عدم رضایت مشتری از کیفیت، به بهترین نحو به دنبال جبران و کسب رضایت مشتری باشید.گاهی اوقات لازم است که بعد از تولید محصول یک بار و یا حتی دوبار باز هم آن را چک کرد. یک کمپانی خوب حتی پشتیبانی شبانه دارد تا مشتری ها در شب نیز بتوانند با شرکت ارتباط برقرار کنند. مشتری زمانی به شما علاقه مند می شود که هم به او و هم به زمان او احترام بگذارید و آن احترام را طوری تبدیل به عمل کنید که مشتری آن را ببیند و احساس کند.
اولین چیزی که مشتریان می بینند وضعیت ظاهری محیط کسب و کار و کارکنان شما است. سعی کنید محیط شرکت یا فروشگاه شما آراسته و زیبا باشد، این حس خوبی از آرامش و اطمینان به مشتریان منتقل نموده و آنها را به حضور و خرید از شما تشویق می‌کند.
یکی از انتظارات مهم مشتریان، دریافت خدمات در کوتاه ترین زمان است. بنابراین طراحی یک سیستم و گردش کاری مناسب که در آن بتوانید به دقت و سرعت به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید، بسیار اهمیت دارد. کارکنان و امکانات مورد نیاز برای افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات را فراهم نمایید تا همواره مشتریانی راضی و خشنود داشته باشید.معمولا وب سایت های از بخش های مجزایی از قسمت های مختلف یک شرکت و به صورت سرهم شده درست شده اند و واژگان از هر بخش به بخش دیگر تغییر می کنند، درست همان طور که ساختار منوها و راهنمای آن ها تغییر می کند.در حقیقت در این عصر پیشرفته، استفاده از تلفن نیز هنوز هم در دستور کار برخی شرکت است. شرکت ها لیستی پر پیچ و خم از شماره هایی را دارند که مشتری برای صحبت کردن با واحد مد نظر خود باید چند بار از این خط به آن خط انتقال داده شود و این بدان علت است که هر واحدی ممکن است خط تلفن خاص خو را برای سرویس دهی به مشتری داشته باشد.
یک مورد رو به رشد در شرکت ها که باعث آزردن و خشمگین شدن مشتری ها می شود، عدم به یاد ماندن رسیدگی به مشکل مشتری است. فرض کنید تا یک مشتری می خواهد که کالا را بازگرداند و شرکت نیز وعده این کار را به او داده است، اما در نهایت خدمات بازگرداندن کالا برای او انجام نمی شود.و یا فرض کنید که با مشتری بقراری برای تعمیر در محل گذاشته می شود، و تعمیرکار قطعات درست را با خود نمی آورد و این در حالیست که به او وعده ارایه خدمات گارانتی استثنایی داده شده است و این در حالیست که این فرآیند هنوز هم شلخته و کند است و مشتری باید خودش دست به کار شود و برای گرفتن کوچکترین خدمات پایه ای به شرکت بیاید.
شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان، شما را متوجه نقاط قوت و ضعف خود نموده و به شما کمک زیادی در برنامه ریزی برای بهبود شرایط خواهد نمود. از سوی دیگر مشتری یا از کیفیت خدمات شما راضی است و یا ناراضی، در هر دو حالت از اینکه به نظر او احترام گذاشته و از او در مورد رضایت یا عدم رضایت پیگیری می‌نمایید، احساس خوبی داشته و اعتماد او به شما بسیار بیشتر خواهد شد.
