قوانین و نکات تغییر و استرداد بلیط هواپیما
گردشگری › دانستنی های سفر
- 97/08/19
هرچند کمتر دیده شده است که مسافران سفرهای هوایی، به تمامی نکات و حقوق مربوط به مسافر در هنگام سفر نیاز پیدا کنند اما یادآوری چند نکته ی ساده زیاد هم خالی از لطف نیست. در ابتدا مهمترین نکات مربوط به خرید بلیط هواپیما در پروازهای داخلی را بررسی می کنیم.نكات مربوط به پروازهای داخلی
1. هنگام درج نام و نام خانوادگی بایستی دقت شود که مطابق نام و نام خانوادگی مندرج درشناسنامه مسافر باشد تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید لذا هرگونه جريمه ای بابت مغايرت اسمی به عهده خود مسافر می باشد. تغيير نام در اين سيستم بعد از صدور بليط هواپیما امكان پذير نمی باشد.
2. مسافرانی كه از تخفيف های بهزيستی، جانبازی، خانواده شهدا يا تخفیف ویژه کارکنان استفاده می كنند، بایستی حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه فرمايند.
3. مسافرانی كه خواستار خدمات ويژه ی پزشكی هستند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه كرده و فرم پزشكی را دريافت كنند.
4. مسافرانی كه خواستار خدمات ويلچر، غذای خاص و تخت نوزاد هستند، می توانند بعد از صدور بليط هواپیما تقاضای خود را اعلام نماييد.
5. در خصوص حمل بار اضافی تلفن 46628856، در خصوص موجود زنده (حيوان و... ) تلفن 46628856 و در خصوص جسد تلفن 46628922 پاسخگوی مسافران خواهند بود.
6. تمامی پروازهای ايران اير از ترمينال 2 فرودگاه بین المللی مهراباد انجام می گردد و مسافر موظف است يک ساعت و نيم قبل از پرواز در ترمينال فرودگاه حضور داشته باشد.
7. تاخير بيش از دو ساعت در پروازهای داخلی ايران اير شامل استرداد كامل وجه بليط هواپیما به مسافر می باشد.
* پیوست: در پروازهایی که بيش از چهار ساعت تاخير دارد، به مسافر در همان مسير یک فقره بليط هواپیما با 30% تخفيف تعلق می گيرد كه مسافر می تواند با مراجعه به دفاتر فروش ایران ایر، آن را دريافت كند.
نکات تغییر و استرداد بلیط هواپیما در پروازهای داخلی
1. مقررات استرداد و تغيير تاريخ پروازهای داخلی ايران اير، طبق اطلاعات موجود در سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیط هواپیما قابل استناد می باشد.
2. استرداد وجه بليط هواپیما، فقط به کارت پرداخت کننده مسترد می گردد.
تغییر و استرداد بلیط هواپیما در انواع کلاس های هوایی
کلاس نرخی J : هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 20 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر 40درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 30 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی C: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 20 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پروازبه بعد، با کسر 40 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 30 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی Y: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 20 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پروازبه بعد، با کسر 40درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 25 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی V: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 20 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر 40درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 20 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی Q: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 30 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر 60 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 20 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی M: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز، با کسر 30 درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر 60درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، 20 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
کلاس نرخی N: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، در این کلاس پروازی مجاز نمی باشد و هیچگونه وجهی مسترد نخواهد شد . بار مجاز همراه مسافر،20 کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.
* بار مسافر نوزاد (INF)، در کلیه کلاسهای فوق شامل 10 کیلو بار همراه می باشد.
و اما در پرواز های خارجی بایستی نکات دیگری را در خرید بلیط هواپیما مد نظر قرار دهیم.
نكات مربوط به پروازهای بين المللی
1. مقتضی است نام و نام خانوادگی مسافر، عیناً مطابق با نام و نام خانوادگی مندرج در گذرنامه در سیستم وارد شود تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید. افرادی كه دارای دو گذرنامه ايرانی و خارجی می باشند و نام و نام خانوادگی آنها در دو گذرنامه متفاوت است، به هنگام رزرو بليط هواپیما ابتدا نام درج شده در گذرنامه ايرانی و سپس خارجی مطابق نمونه زیر درج گردد.
مثال: اگرنام مسافر در گذرنامه ايرانی BABAK و نام خانوادگی KIANI باشد و همچنین نام و نام خانوادگی مسافر در گذرنامه خارجی NIKOLAS KENTH باشد، طریقه درج آن درصفحه اطلاعات مسافر بصورت زیر می باشد:
NAME:BABAKNIKOLAS
LASTNAME:KIANIKENTH
* تغيير نام در اين سيستم بعد از صدور بليط هواپیما امكان پذير نمی باشد.
2. مسئوليت رعایت قوانين و مقررات سفر، از جمله داشتن گذرنامه و ويزای معتبر بر عهده خود مسافر می باشد.
نكات مهم
* گذرنامه مسافر از زمان شروع مسافرت، بايد حداقل شش ماه اعتبار داشته باشد.
* برای صدور بليط های يک طرفه، يكی از موارد زير الزامی می باشد.
الف) دارا بودن گذرنامه كشور مقصد
ب) دارا بودن کارت اقامت كشور مقصد
ج) دارا بودن ويزای بالای شش ماه يا ويزای شینگن نوع D
* در صورتيكه مسافر، بليط هواپیمای پرواز رفت خود را از ايران اير و برگشت آن را از ايرلاين های ديگر، به صورت جداگانه (دو بليط هواپیمای مجزا) تهيه كرده باشد، ارائه هر دو بليط هواپیما به كانتر پذیرش مسافر در فرودگاه الزامی می باشد.
* مسافرانی كه دارای ويزای محدود می باشند، برای صدور بليط هواپیما، در پروازهای رفت و برگشت به محدوده ی اعتبار ويزای خود دقت لازم را به عمل آورند.
3. مسافرانی كه خواستار استفاده از بليط هواپیما، در پروازهای تخفيف دار ايران اير كه شامل افراد بالای 60 سال، دانشجويان، اساتيد دانشگاه و... می باشند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه نمايند.
* بليط هواپیما مخصوص دانشجويان، فقط در دفاتر شعب خارج از كشور صادر می گردد.
4. مسافرانی كه خواستار خدمات ويژه ی پزشكی هستند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه كرده و فرم پزشكی را دريافت كنند.
5. مسافرانی كه خواستار خدمات ويلچر، غذای مخصوص و یا تخت نوزاد هستند، بعد از صدور بليط هواپیما، می بایست تقاضای خود را اعلام نمايند.
6. در خصوص حمل بار اضافی تلفن 51007484، در خصوص موجود زنده (حيوان و... ) تلفن 51007318 و همچنین در خصوص جنازه متوفی تلفن 51003557 پاسخگوی مسافران خواهند بود.
نکات تغییر و استرداد بلیط هواپیما در پروازهای خارجی
1. مقررات استرداد و تغيير تاريخ پروازهای بین المللی ايران اير، طبق اطلاعات موجود در سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیط هواپیما قابل استناد می باشد.
2. از آنجائیکه بلیط هواپیما در پروازهای رفت و برگشتی، به نسبت از دو بلیط هواپیما در پرواز یکطرفه، در همان مسیر ارزان تر است، بنابراین در صورت تقاضای استرداد بلیط هواپیما در پروازهای رفت و برگشتی که یک مسیر آن استفاده شده باشد،هزینه استردادی همیشه با کسر یک مسیر یکطرفه با بالاترین نرخ موجود در آن کابین محاسبه می گردد. قابل ذکر است در صورت No-Show در مسیر دوم، هزینه آن نیز لحاظ خواهد شد.
* پیوست: هزينه No-Show به این معنی است که مسافر رزرو خود را همچنان حفظ کرده ولی در تاریخ و ساعت مقرر، نزد کانتر پذیرش در فرودگاه حاضر نشود. قابل ذکر است مهلت کنسل کردن رزرو، تا 24 ساعت قبل از ساعت پرواز می باشد، در غیر اینصورت شامل هزینه مربوطه می گردد.
هزینه No-Show در انواع کلاس های پروازی
هزینه No-Show در کلاس نرخی L: مبلغ 2600000 ريال می باشد و هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 2000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 30KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی N: مبلغ 1600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 30KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی M: مبلغ 1600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 30KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاسهاي نرخی Q: مبلغ 1600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 30KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی V: مبلغ 1600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 30KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی Y: مبلغ 1600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 1000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 40KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی I: مبلغ 2600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخ، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 2000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 40KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی C: مبلغ 2600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 2000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 40KG می باشد.
هزينه No-Show در کلاس نرخی J: مبلغ 2600000 ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ 2000000 ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، 50KG می باشد.
* بار مسافر نوزاد (INF)، در کلیه کلاسهای فوق شامل 10 کیلو بار همراه می باشد.
