حق و حقوق مسافران در سفرهای هوایی
گردشگری › دانستنی های سفر
- 97/08/11
مهم نیست که چقدر زمان را صرف برنامه ریزی و تحقیق برای سفرتان کرده اید؛هنوز هم ممکن است اشتباهاتی پیش بیاید؛مسافرت هوایی از این قاعده مستثنا نیست.اتفاقات غیر منتظره و تغییرات ناگهانی آب و هوایی می تواند برخی از این مشکلات باشد.پس بهتر است حقوق خود را به عنوان یک مسافر بدانید.چه اتفاقی خواهد افتاد اگر به صورت غیر ارادی از پروازتان جا بمانید؟
در صورت از دست دادن چمدان هایتان چه خسارتی باید به شما پرداخت شود؟
چگونه می توانید شکایت کنید؟
بهتر است در مورد حق و حقوقی که دارید و همچنین محدودیتهایتان کاملا آگاه باشید.
رزرو بلیط
هنگامی که تاییدیه رزرو را دریافت می کنید حتی اگر در سیستم شرکت هوایی نیز ثبت نشده باشد ؛با نشان دادن آن می توانید رزروتان را ثابت کنید.در صورت لغو رزرو از سمت خودتان هیچکس حق لغو آنرا ندارد.
استرداد هزینه بلیط کنسل شده
دستورالعمل باز پرداخت می تواند متفاوت باشد.اگر به هر دلیلی خواستید رزروتان را کنسل کنی باید هزینه های آن را زیر قیمت واقعی دریافت کنید اما می توانید بدون کسری زمان پروازتان را به زمان دیگری موکول کنید.
زمان چک امنیتی
حتی اگر از قبل برای پرواز ثبت‌نام کرده باشید اما در ساعت معین شده و به موقع در دروازه‌های چک امنیتی حاضر نشوید، شرکت هواپیمایی می‌تواند پرواز شما را کنسل و صندلی شما را به شخص دیگری واگذار کند. همچنین اگر برای بارگیری به موقع اقدام نکنید، شرکت هواپیمایی هیچ مسئولیتی در قبال دیر رسیدن محموله شما به مقصد قبول نخواهد کرد.
احراز هویت ( شناسایی )
همه ی بزرگسالان باید مدارک شناسایی عکس دار خود را برای چک کردن همراه داشته باشند.به این مسئله که نام شما به صورت صحیح و کامل بر روی بلیط نوشته شده باشد(به همان صورتی که در کارت شناساییتان نوشته شده است).
قوانین پرواز در تاخیر یا لغو پرواز
شرکت هوایی ملزم به جبران پرواز در صورت لغو یا تاخیر آن هستند.هر حاملی دارای سیاست خاص خود است.اکثر خطوط هوایی دراولین پرواز تاخیر یا لغو را برای مسافران جبران می کنند.برخی از خطوط هوایی در صورت تاخیر وعده ی غذایی برای مسافران در نظر می گیرند اما برخی دیگر هیچ امکانات رفاهی در اختیار مسافران قرار نمی دهند.این موارد را باید قبل از رزرو بپرسید.حداکثر تاخیر برای پروازهای بین المللی 4 ساعت می باشد.اگر شرکت هوایی بیشتر از این ساعت را در کارنامه کاری خ.د داشته باشد باید مورد جریمه قرار گیرد.
رزرو بیش از ظرفیت
گاهی اوقات شرکت‌های هواپیمایی صندلی بیش از طرفیت هواپیما به فروش می‌رسانند، این به این دلیل است که اگر کسی در پرواز حاضر نشد، صندلی در هواپیما خالی نماند. اما گاهی هم پیش آمده که تمامی افراد در پرواز حاضر می‌شوند. در این زمان شرکت هوایی از افراد می‌خواهند به صورت داوطلب از پرواز خود صرف نظر کرده اما در عوض امتیازاتی نظیر کوپن‌های سفر آینده، اقامت در هتل یا حتی پول نقد دریافت کنند.
تاخیر/از دست دادن/آسیب دیدن چمدان ها
بعد از پیاده شدن اگر چمدان های خود را مشاهده نکردید سریعا ادعای خود را به اطلاع شرکت هوایی برسانید.در صورت تاخیر در رسیدن توشه؛خطوط هوایی با توافق ؛خسارتی را پرداخت می کنند.اگر وسایلتان پیدا نشد باید مجددا ادعا کنید که رسیدگی به این مسئله از 6 هفته تا 3ماه به طول می انجامد.در این مورد نیز خسارت مشخصی را پرداخت می کنند.
اگر چمدان و محتویات آن آسیب دیده باشد؛شما معمولا می توانید برای جبران تعمیر و یا جایگزینی به شرکت هواپیمایی ادعای خود را مطرح کنیدالبته این مورد داری شرایط خاص خود می باشد.
شرایط حمل و نقل
حقوق مسافران در شرکت‌های هواپیمایی متفاوت است اما تمامی شرکت‌ها باید سندی به عنوان "شرایط حمل و نقل" یا "قرارداد حمل و نقل" به مسافران ارائه دهند. این سند حتی باید در وب‌سایت رسمی شرکت هم وجود داشته باشد. شما حتی می‌توانید در این مورد خواهان توضیحات بیشتری هم باشید.
مسافران ناتوان
خطوط هوایی موظف هستند به مسافران ناتوان، خدمات ویژه‌ای ارائه دهند. مثلا اگر مسافر نابینا یا ناشنوا باشد، باید اطلاعات پرواز به صورت شخصی به آنان منتقل شود. اگر مسافر معلول باشد، باید اجازه ورود صندلی چرخ‌دار به کابین هواپیما داده شود و خدمات ویژه‌ای به آنان ارائه شود. برای کسب اطلاعات بیشتر نسبت به این قوانین، حتما وب‌سایت شرکت هواپیمایی را بررسی کنید.
حقوق خطوط هوایی را هم بدانید
خوب است این را بدانید که همیشه هنگام لغو یا تاخیر پرواز، خطوط هوایی مقصر و مسئول نیستند، مثلا گاهی‌اوقات خطوط هوایی به دلیل بد بودن شرایط آب و هوایی مجبور به لغو پرواز هستند. موارد دیگر که منجر به لغو یا تاخیر پرواز می‌شود: وجود مواد منفجره در کابین، رفتار مشکوک یا نامناسب مسافر، خشونت و بی‌احترامی به مسافران یا خدمه و .... است.
