چگونه می توانیم یک بازاریاب تلفنی حرفه ای باشیم
سبک زندگی › کار و تجارت
- 97/09/18
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید طبق برنامه ریزی خود پیش بروید
برای تماس‌های تلفنی، هدف‌های روزانه قرار دهید و سعی کنید در هر شرایطی به آن اهداف برسید. وقتی بدانید در روز باید به تعداد مشخصی برسید، متمرکزتر و سریعتر کار خواهید کرد. برای روز بعد، همین امروز برنامه‌ریزی کنید. اولین ساعت روز کاری بسیار با ارزش است، چون با انرژی هستید، پس آنرا به تماس گرفتن اختصاص دهید و نه به برنامه‌ریزی.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید از هدفون استفاده کنید
گذاشتن هدفون عاملی روان شناختی برای آمادگی کاری است؛ استفاده از هدفون دست های شما را آزاد می گذارد، طوری که بتوانید راحت یادداشت بردارید. با یادداشت کردن اطلاعات مهم، بهتر می توانید تمام نکات مهم را مرور، خلاصه و پیگیری کنید.وقتی قرار نیست برای نگه داشتن گوشی تلفن بین گوشی و شانه تان تمرکز کنید، می توانید بر مشتری تمرکز کنید. در ضمن با استفاده از یک هدفون خستگی عضلات گردنتان را نیز کاهش می دهید و احتمال افتادن گوشی تلفن از دستتان کمتر می شود.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید در ساعت کاری از تماس های شخصی خودداری کنید
در ساعات کاری، تماس‌های تلفنی شخصی را به حداقل برسانید. با انجام اینکار، فروشتان بیشتر میشود. اگر در روز تنها 3 تماس تلفنی شخصی داشته باشید و هر تماس بطور متوسط 4 دقیقه طول بکشد، در طی سال، 48 ساعت از وقت شما گرفته شده است. اختصاص 48 ساعت برای فروش، می‌تواند چندین مشتری جدید ایجاد کند.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید ایستاده صحبت کنید
صدا زمانی که پرده دیافراگم تا نشود، با دامنه و قدرت بیشتری منتقل می شود. از این راز برای مقتدرانه تر و بااعتماد به نفس تر به نظر رسیدن هنگام صحبت با مشتری در پشت تلفن استفاده کنید. صاف بایستید و انرژی و شور و هیجانتان را به بیرون سرازیر کنید.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید در زمان مناسب تماس بگیرید
بیش از حد نگران بهترین زمان تماس با مشتریان نباشید. بعضی از فروشندگان ، اول ساعت کاری و حدود ظهر با مشتریان تماس نمی‌گیرند و با خود می‌اندیشند که مشتری در دسترس نخواهد بود. از تمام روز کاری برای تماس‌های تلفنی استفاده کنید. اگر تلفن نکنید، هیچگاه آنها را نخواهید یافت.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید یکنواخت صحبت نکنید
با تن صدای یکنواخت و کسل کننده حرف نزنید. اگرچه تن صدای شما آن چیزی است که صدای شما را می سازد، اما می توانید با کمی توجه به آن، ارتباط تلفنی تان را بهتر کنید. اطمینان حاصل کنید که تن صدایتان پیامی را که می خواهید، به شنونده منتقل می کند.اکثر فروشندگان سریع صحبت می کنند. قبل از قطع شدن تلفن از سوی مشتری، با شور و هیجان و علاقه نکات فروش را به گوش مشتری برسانید. آهسته صحبت کردن نیز همان قدر می تواند بد باشد.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید قبل از تماس تمرین کنید
هر فروشنده ای از تمرین نوشته های اصلی و مکالماتش قبل از برداشتن گوشی تلفن سود زیادی می برد. توصیه می کنم دست کم پانزده دقیقه قبل از هر جلسه تمرین کنید. تمرین را با صدای بلند انجام دهید. یک جلسه پیگیری تمرینی در پایان هر روز ترتیب دهید. از یک همکار، دوست یا سرپرست دلسوز بخواهید با شما در اجرای این تمرین همکاری کند. اگر زمانی را به طور منظم برای بهبود مهارت های فروش تلفنی تان در نظر بگیرید، مطمئن باشید در مکالمه تلفنی نیز به عنوان یک حرفه ای ماهر ظاهر می شوید.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید هیچ تماسی را از دست ندهید
اگر از روی فهرستی مشخصی از مشتریان پیش می‌روید، به تک‌تک شماره‌ها زنگ بزنید و به همه شماره ها به چشم مشتری نگاه کنید. در مقابل این تمایل که بطور اتفاقی زنگ بزنید و یا از افرادی صرفنظر کنید، بایستید. هیچگاه پیشداوری نکنید، زیرا ممکن است فروش بزرگی را از دست بدهید. اگر از روی فهرستی تماس می‌گیرید که در اختیار چندین نفر قرار می‌گیرد، کار خود را از انتهای فهرست شروع کنید، زیرا معمولا دیگران از ابتدای فهرست کار خود را شروع کرده‌اند و افراد انتهایی فهرست، مورد توجه کمتری قرار می‌گیرند.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید کمتر حرف بزنید و بیشتر گوش دهید
هر چقدر بیشتر به صحبت های دیگران گوش دهید، اطلاعات بیشتری کسب می کنید. اگر فقط حرف بزنید و نخواهید چیزی را گوش کنید، چیزی دستگیرتان نخواهدشد. ابتدا با مطرح کردن یک یا دو سوال شروع کنید و بعد به طرف مقابل اجازه صحبت بدهید.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید در زمان تماس با یک شرکت همیشه با بالاترین مقام صحبت کنید
وقتی با یک شرکت تماس می‌گیرید، در صورت امکان با بالاترین مقام صحبت کنید، زیرا او قدرت تصمیم گیری دارد و اگر شما را به افراد دیگری ارجاع داد، می‌توانید بگویید که شخص با بالاترین مقام از شما خواسته تا با او هماهنگ کنید. اگر به شما گفته شد که شخص مورد نظر دیگر در اینجا فعالیت نمی‌کند، بدون وقفه بپرسید چه کسی جای او را گرفته است و با او صحبت کنید. فرصت صحبت با یک مشتری جدید را از دست ندهید.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید ورزش های صوتی انجام دهید
برای این که در فروش تلفنی بهتر و موثرتر عمل کنید، چند تمرین ورزشی گرم کننده به منظور آماده کردن بدنتان انجام دهید. قبل از برقراری اولین تماس تلفنی تان، ورزش های صورت را انجام دهید، به این ترتیب که عضلات صورتتان را منقبض کرده و سپس رها کنید و دندان هایتان را چند بار به هم بفشارید و سپس رها کنید. آهسته خمیازه بکشید تا عضلات گونه ها و پوست صورتتان را آماده کنید. چند بار گونه هایتان را پر از هوا و خالی کنید. با بالابردن و پایین انداختن شانه ها، انقباض گردن و شانه ها را برطرف کنید. انجام چند تمرین کششی برای کل بدن نیز ایده بدی نیست.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید نکات مهم را یادداشت کنید
یک بازاریاب تلفنی حرفه ای هیچ گاه بدون داشتن دفتر و قلم تماس ها را آغاز نمی کند. تمام نکات مهمی که مشتری می گوید را یادداشت کنید. خیلی زشت است که از مشتری سوالی بپرسید که قبلا آن را توضیح داده است یا نام و مشخصات او را مجددا بپرسید. یادداشت خلاصه صحبت های مخاطب هم تمرکز شما را افزایش می دهد و هم اعتماد مخاطب را جلب می کند. همچنین یادداشت کردن باعث می شود حرف مخاطب را مدام قطع نکنید. اگر وسط صحبت های او چیزی به ذهنتان رسید، همان لحظه بیان نکنید، بلکه یادداشت کنید و در زمان مناسب به وی بگویید.
برای اینکه بازاریاب تلفنی حرفه ای باشید باید صدای تماس های خود را ضبط کنید
وقتی تماس هایتان ضبط می شوند، نه تنها یک نوار ضبط شده ارزشمند از مکالمه تلفنی تان ایجاد می کنید و موردی که بعدا هر وقت نیاز داشتید به آن مراجعه می کنید، بلکه ابزاری ارزشمند برای ارزیابی خودتان ایجاد می کنید. به این موارد دقت کنید: آیا خیلی سریع صحبت کردید؟ خیلی حرف زدید؟ آیا تهاجمی به نظر می رسیدید؟ به نظر آماده نبودید؟ طوری به خودتان گوش دهید که انگار یک مشتری گوش می دهد. با انجام این کار، روش هایی را کشف می کنید که با آن ها می توانید مهارت های فروش تلفنی را ارتقا دهید.
