نکاتی برای مدیریت خشونت در محل کار
سبک زندگی › کار و تجارت
- 97/08/22
در دنیــا كمتــر كســی را می تــوان پیــدا كــرد كــه هنگام جر و بحث های داغ جملات ناخوشــایند و تهدیدآمیزی به زبان نیاورد؛ ســخنانی كه فرد واقعا قصد ندارد عملی كند. اگر این خشونت به محل كار وارد شود چه شكلی پیدا می كند؟ ایمنــی محــل كار یكی از موضوعاتی اســت كــه اهمیت ویــژه ای دارد و بیشــتر ســازمان ها و واحدهــای كاری به این مقوله توجه نشــان داده و سیاســت هایی برای برقراری امنیت در محــل كار در نظر می گیرند.یكی از مواردی كه ایمنی محل كار را به خطر می اندازد، رفتارهای خشــن از ســوی دیگران چه كلامی و چه فیزیكی اســت. متاســفانه با تمام تلاش هایی كه از ســوی ســازمان ها بویژه هنگام اســتخدام متقاضیان كار انجام می شــود بازهم موارد بسیاری از خشــونت در محل كار، چه از ســوی كارمندان و چه مدیران، مشــاهده می شــود و این موضوع به یك معضل رو به رشــد جهانی تبدیل شــده اســت . این نوع خشــونت علاوه بر ممانعت از موفقیت های فردی، جامعه را نیز از پیشرفت بازمی دارد.
هرگز اجازه ندهید خشونت از کنترل خارج شود
مجبور نیستید چنین شرایطی را تحمل کنید. نه شغل شما و نه قرارداد شما شامل تحمل زورگویی و خشونت نمی‌شوند. اگر احساس می‌کنید که با رفتار شخص دیگری در محل کار ناراحت می‌شوید، باید کاری انجام دهید. اگر که فکر می‌کنید به دلیل استرس زیاد نیاز است مدتی از کار دست بکشید، حتما این کار را انجام دهید و مرخصی بگیرید.گاهی اوقات، افراد زورگو یا خشن از تأثیر رفتارخود آگاه نیستند. آنها ممکن است از چیزی ناراحت بوده و به‌طور ناخواسته با شما رفتار نادرستی داشته باشند. همچنین ممکن است این رفتار را به مدت طولانی و بدون اینکه برای آن مورد انتقاد قرار بگیرند انجام داده‌اند، بنابراین نمی‌دانند که این رفتار تا چه حد می‌تواند بد باشد.همچنین درباره تغییری که تمایل دارید مشاهده کنید، صریح باشید.
خشــونت در محــل كار را می توان در دو دسته خشونت كلامی و خشونت فیزیكی قرار داد:
خشونت كلامی در محل کار
خشــونت كلامی غالبا شامل رفتار بد كلامى كارمندان نسبت به یكدیگر یا ســوء اســتفاده از قدرت خود اســت. این خشونت دربرگیرنده انواع تهدید، تحقیر، آزار و اهانت به دیگران است. این نوع رفتارها باعث ایجاد احساسات بد در افراد می شود. خشونت در محل كار موضوعی اســت كه اگر جلوی آن گرفته نشــود، الگوی رفتاری نامناسب ایجاد می كند. البته رفتار تند وتیز رئیس سازمانی را مادامی كه توهین آمیز نباشــد نمی توان به خشــونت تعبیر كرد. چراكه مدیران ســازمان ها به دنبال بیشترین كارایی سازمان خود هستند اما گاهی اوقات برخی مدیران از قدرت شان سوءاستفاده و با كارمندان شان بدرفتاری می كنند.
رفتارهای خشونت آمیز پرسر وصدا یا موذیانه
گاهی اوقات برخی از رفتارهای خشونت آمیز با سرو صدا انجام می شود و اكثر مواقع فردی كه چنین رفتاری دارد در انتها خودش متضرر می شــود. اگر مدیر سازمانی باشد بتدریج كارمندان لایق و خوب خود را از دســت می دهد و اگر هم كارمند باشــد، موجبات اخراج خود را فراهم می كند. اما بیشتر مواقع خشونت های موجود در محل كار هوشــمندانه تر و بدون ســرو صدا صورت می گیرد.
مثلا فردی كه دست به چنین خشونتی می زند، ظاهرا رفتار بسیار محترمانــه ای دارد، به طوری كه اطرافیانش به او اعتماد دارند و احترام می گذارند اما او از اعتماد انها سوءاستفاده كرده و به آنها خیانت می كند. در برخی موارد، قربانی حتی متوجه نمی شود چه اتفاقی افتاده است. ممكن است فردی كه دست به خشونت علیه دیگران می زند فردی بسیار باهوش و متمركز روی كارش باشد و گاهی اوقات به موفقیت هایی نیز دســت پیدا كرده باشــد.
خشونت فیزیكی در محل کار
خشــونت در محــل كار فقــط بــه خشــونت های كلامــی خلاصه نمی شــود، بلكه خشــونت فیزیكی ماننــد ضرب و جرح، تحت تعقیب قرار گرفتن و تیراندازی را هم دربرمی گیرد. به طوریكه در برخی از كشورها آمار خشونت فیزیكی در محل كار بسیار بالا گزارش شده است. مثلا در ایالات متحده سالانه حدود دو میلیون نفر گرفتار این نوع خشونت می شوند و متاسفانه بیشتر موارد بدون گزارش باقی می ماند. این خشــونت ها در هرجا و هر زمانی ممكن است رخ دهد و تقریبا هیچ كس در امان نیست.
روش های پیشگیری از خشونت در محل کار
باید به یاد داشــته باشــیم كه حتی بهترین محیط های كاری ممكن است گرفتار خشــونت شده و موضوعات ناخوشایندی را موجــب شــود. بنابراین تا جایی كه امــكان دارد نباید محیط كار استرس آور باشــد. رفتار مدیران واحدهای كاری نیز در به وجود آوردن یا خنثی كردن خشونت بسیار موثر است.
اتخاذ برنامه های پیشگیرانه برای کنترل خشم در محیط کار
دامن نزدن به كشمكش برای کنترل خشم در محیط کار
توجــه نشــان دادن بــه كاركنان و علایــم احتمال بروزخشونت برای کنترل خشم در محیط کار
باز بودن خط ارتباطی بین مدیران و کارمندان برای پیش گیری از کترل خشم در محیط کار
برگزاری كلاس های آموزشی برای کنترل خشم در محیط کار
پذیرش تفاوت های فردی برای کنترل خشم در محیط کار
همیشه با یک همکار که مورد اعتماد و دارای نفوذ و اختیار است صحبت کنید
ممکن است این فرد، شخص نزدیکی باشد یعنی کسی که هم شما و هم طرف مقابل را می‌شناسد، یا ممکن است دوستی از جایی دیگر، یک مشاور با تجربه یا یک مربی باشد. اگر مشکل شما با مدیر واحد شما نیست، ممکن است این فرد گزینه خوبی برای گفتگو باشد، زیرا شغل او هدایت کردن، مشورت دادن و کمک به شما برای مدیریت شرایط دشوار است.
صحبت با شخص دیگر،مشخص می‌کند که آیا واکنش شما متناسب با موقعیت است یا خیر. درنتیجه، ممکن است در زندگی شما نیز اتفاقاتی در حال رخ دادن است که موجب شده تا به شیوه‌ی خاصی در برابر دیگران واکنش نشان دهید؛ شمارا قادر می‌سازد تا درباره ی گزینه هایی که برای مقابله با این وضعیت و حل وفصل آن نیاز دارید گفتگو کنید؛ شما را مطمئن می سازد که شخص دیگری نیز از احساسی که دارید باخبر بوده و می‌تواند به شما کمک کند.
برای تشخیص زود هنگام احتمال خشونت باید به این علایم توجه نشان داد:
شكایت دائم درخصوص این كه نسبت به او بی انصافی شده
سرزنش دیگران
غیبت های مكرر
استفاده از شوخی های نامناسب
تغییر ناگهانی در رفتارو دل به كار ندادن
اتفاق های بد آرزو داشتن
مصرف مواد مخدر
صحبت با خود
افسردگی ناگهانی و انجام ندادن وظایف
تهدید های مستقیم و غیرمستقیم كردن
مشــكلات مالی داشــتن و در عین حال امیدی به افزایش
گفتن عباراتی توهین آمیز درخصوص مافوق ها و برایشان
ناتوانی در كنترل احساســات، خشــمگین شدن ناگهانی، ناسزا گفتن و درها را محكم بستن
اگر كارمندی یكی یا چند مورد از علایم فوق را از خود نشان داد باید از طریق مشــاوره بــا او گفت وگو كرد و رفتاری حاكی ازدلســوزی و توجه به او نشــان داد. به این ترتیب احتمال این كه او دست به كارهای خشونت آمیز بزند به حداقل می رسد.
مقابله با خشونت در محل کار
ممکن است رفتاری را در یکی از همکاران خود مشاهده کنید که حاکی از خشونت باشد. به‌هیچ‌وجه قابل‌قبول نیست که اجازه دهید چنین رفتارهایی به‌راحتی پذیرفته شود.مثلا به شخص خشن درمحل کار می توانید بگویید: به نظر نمی‌رسد که این راه مناسبی برای رفتار کردن باشد. من مطمئن نیستم که این روش واقعاً قابل قبول و درست باشد.اکثر سازمان ها، چه سازمان‌های رسمی و چه غیررسمی، در مورد خشونت قانون را بدون ملاحظه و تخفیف اجرا می‌کنند. بنابراین این مراحل باید به‌منظور مدیریت مؤثر و توقف خشونت در اکثر محیط های کاری کافی باشند. درصورتی‌که می بینید سازمان شما در مدیریت این امر ضعیف عمل می‌کند می‌توانید به فکر یافتن شغل دیگری در یک محیط حمایت‌گر و قابل تحمل تر باشید.
کسب مهارت در مدیریت و مقابله با خشونت در محل کار از مهارت های توسعه فردی برای شاغلینی است که در محیط‌هایی با پتانسیل خشونت مشغول به کار هستند.
توصیه هایی به دیگر كارمندان
در برابر كسانی كه احتمال می رود رفتارهای خشونت آمیز از خود بروز دهند قاطعانه رفتار كنید و در عین حال آنها را تحریك نكنید. اگر مجبور هســتید در موردی با یكدیگر كار كنید، ســعی كنید ملایم و خونسرد و البته محكم باشید.
از جــرو بحث های بیهــوده پرهیز كنید. برخی از كارمندان به دنبال بهانه برای پرخاشگری هستند.
هنگام بالا گرفتن اختلافات با كمك مدیر خود مشــكل راحــل كنید و هرگز از صحبت با مافوق خود در خصوص مشــكل ترسی به دل راه ندهید.
بــه محض آزار دیــدن، مراتب را به مافــوق خود گزارش كنیــد و جلوی خشــونت بیشــتر را بگیرید و اگر بــه نتیجه لازم نرســیدید موضوع را به طــور قانونی حل كنید حتی اگر به قیمت از دست دادن كارتان تمام شود. هرگز نباید تحت خشونت و آزار و اذیت كار كنید.
